Мы на связи
Мы готовы помочь с вопросами о приложении «Спутник веры», подписке, функциях, уведомлениях и технических проблемах.
support@sputnikvery.com · Мы стараемся отвечать в течение нескольких рабочих дней.
Перед обращением в поддержку
Чтобы мы могли помочь быстрее, пожалуйста, укажите в письме:
- модель iPhone (например, iPhone 14 Pro);
- версию iOS (Настройки → Основные → Об этом устройстве);
- версию приложения;
- описание проблемы;
- шаги, после которых проблема появилась;
- снимок экрана, если это возможно.
Никогда не отправляйте нам: пароль от Apple Account, данные банковских карт, коды подтверждения, а также особо чувствительную личную информацию. Настоящая поддержка никогда не просит такие данные.
Частые проблемы и решения
Разверните нужный пункт — в большинстве случаев проблему можно решить за пару минут.
- Полностью закройте приложение (смахните его вверх в переключателе приложений) и откройте снова.
- Перезагрузите iPhone.
- Проверьте в App Store, доступно ли обновление приложения, и установите его.
- Убедитесь, что установлена поддерживаемая версия iOS.
Если проблема сохраняется, напишите нам и укажите модель iPhone, версию iOS и что происходит при запуске.
- Проверьте подключение к интернету — для работы AI оно обязательно.
- Попробуйте отправить вопрос ещё раз через минуту: возможна кратковременная нагрузка на сервис.
- Закройте и снова откройте приложение.
Если AI по-прежнему не отвечает, сообщите нам примерное время проблемы и текст вопроса (без личных данных).
- Проверьте подключение к интернету: часть содержимого загружается из сети.
- Потяните экран вниз, чтобы обновить раздел, или откройте его повторно.
- Перезапустите приложение.
Если конкретный раздел не открывается постоянно, напишите нам его название — мы проверим.
- Откройте Настройки iPhone → Уведомления → «Спутник веры» и убедитесь, что уведомления разрешены.
- Проверьте, что напоминания включены в настройках самого приложения.
- Убедитесь, что уведомления не скрыты режимом «Не беспокоить» или Фокусированием.
iOS обновляет виджеты по собственному расписанию, экономя заряд батареи, поэтому содержимое может меняться с задержкой — это нормальное поведение системы. Что можно сделать:
- Откройте приложение — после этого виджет обычно обновляется быстрее.
- Удалите виджет с экрана «Домой» и добавьте его заново.
- Перезагрузите iPhone.
- Убедитесь, что вы вошли в тот же Apple Account, с которого оформляли подписку.
- В приложении найдите и нажмите «Восстановить покупки».
- Проверьте статус подписки: Настройки iPhone → ваше имя → Подписки.
- Перезапустите приложение после восстановления.
Если подписка активна в настройках Apple Account, но приложение её не видит, напишите нам.
Функция «Восстановить покупки» находится в настройках приложения (или на экране подписки). Нажмите её, находясь в том же Apple Account, с которого была оформлена подписка, — доступ восстановится без повторной оплаты.
Откройте настройки приложения и выберите пункт, связанный с традицией (Православная, Католическая или Общая христианская). Молитвы, календарь и материалы обновятся автоматически.
- Откройте Настройки iPhone.
- Нажмите на своё имя (Apple Account) вверху.
- Выберите «Подписки».
- Найдите «Спутник веры» и нажмите «Отменить подписку».
Точные названия пунктов могут немного отличаться в зависимости от версии и языка iOS. После отмены доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Удаление приложения подписку не отменяет.
Оплата подписки проходит через Apple, поэтому возвраты рассматривает Apple по своим правилам. Запросить возврат можно на официальной странице Apple: reportaproblem.apple.com — войдите со своим Apple Account и выберите нужную покупку. Мы, к сожалению, не можем оформить возврат напрямую.
Настройки, закладки, прогресс чтения и другие данные приложения хранятся локально на устройстве. Чтобы удалить их, удалите само приложение: нажмите и удерживайте иконку → «Удалить приложение». Обратите внимание: удаление приложения не отменяет подписку — её нужно отменить отдельно в настройках Apple Account.
Управление подпиской
Подписка на «Спутник веры» оформляется и управляется через Apple. Путь на iPhone:
Настройки → ваше имя (Apple Account) → Подписки → Спутник веры
Здесь можно посмотреть текущий план, дату продления, сменить план или отменить подписку. Точные названия пунктов меню могут немного отличаться в зависимости от языка и версии iOS.
Больше ответов — в центре помощи. Если вопрос не решился, свяжитесь с нами.